Bapenda Kabupaten Bogor Raih IKM 86,24, Mutu Pelayanan A

MGSTV.CO.ID, BOGOR — Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Bogor mencatat hasil positif dalam pelayanan perpajakan daerah. Hasil survei kepuasan masyarakat menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencapai 86,24 persen dengan mutu pelayanan kategori A dan kinerja unit pelayanan yang dinilai sangat baik.

Capaian tersebut menunjukkan masyarakat memberikan penilaian positif terhadap pelayanan perpajakan daerah yang diselenggarakan Bapenda Kabupaten Bogor.

Sejumlah layanan yang menjadi objek penilaian masyarakat meliputi validasi BPHTB, pembetulan SPPT PBB-P2, pembayaran objek pajak daerah, mutasi sebagian dan mutasi habis PBB-P2, pembayaran pajak daerah, serta aktivasi SPPT.

Bapenda Kabupaten Bogor terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan melalui sejumlah langkah perbaikan. Upaya tersebut dilakukan dengan menyederhanakan proses pelayanan agar lebih mudah dipahami dan tidak berbelit-belit.

Selain itu, Bapenda meningkatkan kualitas informasi agar masyarakat lebih mudah memperoleh penjelasan mengenai persyaratan, prosedur, dan mekanisme pelayanan.

Bapenda juga mengembangkan pelayanan berbasis teknologi melalui digitalisasi layanan sehingga masyarakat dapat mengakses pelayanan dengan lebih mudah. Peningkatan kecepatan pelayanan menjadi bagian lain dari upaya tersebut.

Di sisi sumber daya manusia, Bapenda memperkuat kompetensi petugas sekaligus melakukan evaluasi secara berkelanjutan untuk menjaga kualitas pelayanan.

Nilai IKM 86,24 persen mencerminkan penilaian positif masyarakat terhadap sejumlah aspek pelayanan, mulai dari kemudahan prosedur, kejelasan informasi, kecermatan proses, hingga keramahan dan profesionalisme petugas.

Masyarakat juga menilai kenyamanan sarana dan prasarana serta pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan perpajakan daerah.

Capaian IKM tersebut menjadi dorongan bagi jajaran Bapenda Kabupaten Bogor untuk mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus terus menjawab harapan masyarakat.

Dengan capaian mutu pelayanan A dan IKM 86,24 persen, Bapenda Kabupaten Bogor menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pelayanan perpajakan daerah yang semakin mudah, cepat, jelas, dan responsif.

(Donny)